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Politique de remboursement
Mentions légales
Les explications et informations fournies sur cette page sont des explications générales sur la manière de rédiger votre propre politique de remboursement. Cet article ne constitue pas un conseil juridique ni des recommandations sur la marche à suivre, car nous ne pouvons pas connaître à l'avance les politiques de remboursement spécifiques que vous souhaitez établir entre votre entreprise et vos clients. Nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique pour comprendre et rédiger votre propre politique de remboursement.
Politique de remboursement : les bases
Cela dit, une politique de remboursement est un document juridiquement contraignant destiné à établir la relation juridique entre vous et vos clients concernant la possibilité et les modalités de remboursement. Les entreprises en ligne qui vendent des produits sont souvent tenues (selon les lois et réglementations nationales) de divulguer leurs politiques de retour et de remboursement. Dans certaines juridictions, cette obligation est requise pour se conformer aux lois sur la protection des consommateurs. Cela peut également vous aider à éviter les réclamations de clients insatisfaits des produits qu'ils ont achetés.
Ce qui doit être inclus dans le document de politique de remboursement
En général, une politique de remboursement aborde généralement ces types de problèmes : le délai pour demander un remboursement, si le remboursement sera total ou partiel, dans quelles conditions le client recevra le remboursement, et bien plus encore.